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Dernière mise à jour : 21 juin 2026
Contactez-nous via la page Contact avant d’expédier un produit. Nous vous confirmerons si le retour est accepté, l’adresse à utiliser et les instructions à suivre. Un retour envoyé sans instruction préalable peut ne pas être accepté par notre procédure logistique.
Pour les commandes livrées en France, vous disposez du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sauf exception prévue par la loi. Afin que nous puissions traiter la demande dans les délais de notre partenaire logistique, contactez-nous dans ce délai avant tout renvoi.
Le produit doit être retourné complet, propre, sans dommage et avec ses accessoires. L’emballage d’origine doit être conservé lorsque cela est possible, car il fait partie de l’évaluation du retour par le partenaire logistique. Vous pouvez inspecter le produit de façon raisonnable, comme en magasin ; toute utilisation au-delà de cette vérification ou toute détérioration pouvant réduire sa valeur peut entraîner une décote ou, si le retour ne peut pas être accepté, une réexpédition à vos frais après information.
Lorsque le retour est accepté, le colis doit être expédié dans le délai indiqué dans nos instructions, généralement sous 15 jours calendaires après notre accord, afin de rester compatible avec la procédure de retour du partenaire logistique.
En cas de changement d’avis ou de rétractation, les frais de retour restent à la charge du client, sauf si nous confirmons expressément qu’une solution de retour prépayée est disponible pour votre dossier. Ne renvoyez pas le produit sans instruction, car un retour hors procédure peut ne pas être accepté.
Si votre RackMate arrive endommagé, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais avec votre numéro de commande et des photos ou vidéos du colis, de l’emballage et du produit. Après vérification, nous proposerons la solution adaptée : remplacement, remboursement, retour organisé ou autre correction.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial après réception et vérification du retour accepté, ou après validation d’une anomalie lorsque le retour n’est pas nécessaire. Le délai d’affichage du remboursement peut varier selon votre banque ou prestataire de paiement.
Cette politique ne limite pas vos droits légaux, notamment le droit de rétractation et les garanties légales applicables aux consommateurs.
